Exam System
Home
Subjects
No subjects available
Login
Register
Select Chapter or Sub-Chapter
Chapters
Inleiding
Het ITIL Framework
Het vier dimensies model
Kernbegrippen van Servicemanagement
Co-creatie van waarde
Stakeholders
Producten en Services
Servicerelaties
Waarde
De Vier Dimensies van servicemanagement
Organisaties en Mensen
Informatie en Technologie
Partners en Leveranciers
Waardestromen en processen
Het ITIL-servicewaarde-systeem
Overzicht Servicewaardesysteem
Kansen en Vraag
De ITIL-Richtinggevende Principes
Governance
ITIL Practices
14 algemene ITIL Practices
17 servicemanagement-practices
3 technische management-practices
Informatiebeveiligingsmanagement, Leveranciersmanagement en Relatiemanagement.
Voortdurend verbeteren
Servicemanagement-Practices.
Change Enablement
Incidentmanagement
IT-assetmanagement
Monitoring en eventmanagement
Problemmanagement
Releasemanagement
Serviceconfiguratiemanagement