1. Bedrijfsanalyse
2. Beschikbaarheidsmanagement
3. Capaciteits- en prestatiemanagement
4. Change enablement
5. Incidentmanagement
6. IT-assetmanagement
7. Monitoring en eventmanagement
8. Problemmanagement
9. Releasemanagement
10. Servicecatalogusmanagement
11. Serviceconfiguratiemanagement
12. Servicecontinuïteitsmanagement
13. Servicedesk
14. Servicelevelmanagement
15. Serviceontwerp
16. Servicerequestmanagement
17. Servicevalidatie en testen