Servicelevering: Activiteiten die door een organisatie worden uitgevoerd om services te verlenen.
De service provider:
- Managet middelen
- Levert toegang tot deze middelen
- Voert serviceacties uit
Serviceconsumptie: Activiteiten die uitgevoerd worden om services te consumeren.
De consument:
- Managet eigen middelen die nodig zijn de service te gebruiken
- Voert serviceacties uit: Inclusief het gebruik van middelen van de leverancier.
- Kan goederen ontvangen of aanschaffen die onderdeel zijn van de service.
Servicerelatie: Samenwerking tussen service-provider en een serviceconsument. Zoals servicelevering, servicegebruik en servicerelatiemanagement.
Servicerelatiemangement: Gezamelijke activiteiten uitgevoerd door een service-provider en een serviceconsument om cocreatie van constante waarde te garanderen op basis van overeengekomen en beschikbare serviceaanbiedingen.
Het Servicerelatiemodel
--------------------------
Het servicerelatiemodel laat zien hoe meerdere organisaties met elkaar verbonden zijn door middel van service-relaties.
Elke organisatie kan tegelijk serviceprovider én serviceconsument zijn.
De drie kernactiviteiten binnen elke organisatie:
Offer (aanbieden) – De organisatie stelt een serviceaanbieding beschikbaar voor een andere partij.
Provide (leveren) – De organisatie levert of faciliteert de service aan de consument.
Obtain and configure (verkrijgen en configureren) – De organisatie ontvangt en gebruikt diensten of middelen van een andere partij om haar eigen services te kunnen leveren.
Service-relatie:
Tussen elke organisatie ontstaat een service-relatie:
bijvoorbeeld Organization A levert aan B, B levert aan C, enzovoort.
Deze relaties vormen samen een waardeketen waarin elke schakel bijdraagt aan de co-creatie van waarde.
Kernidee:
Waarde wordt niet geïsoleerd gecreëerd, maar door samenwerking tussen organisaties.
Elke organisatie ontvangt en levert services tegelijk.
De relaties worden beheerd via servicerelatiemanagement, om te zorgen voor constante waardecreatie op basis van afspraken en verwachtingen.