De dimensie organisaties en mensen van een service omvat de rollen, verantwoordelijkheden, organisatiestructuren, cultuur, vaardigheden en competenties van het personeel, die nodig zijn om de activiteiten van de service provider uit te voeren.
Cultuur:
- Gedeelde waarden en houdingen
- Leiders, die deze waarden ondersteunen en uitdragen
- Communicatie tussen verschillende stakeholders
- Vertrouwen en transparantie
Aspecten in de dimensie organisatie en mensen:
- Management en leiderschap stijlen
- Vaardigheden en competenties
- Communicatie en samenwerking
- T-shaped individuen, die brede kennis combineren met specialisatie.
- Gemeenschappelijke doelstellingen en doelen
- Samenwerking met andere teams.
Betrekking organisatie en mensen op het servicewaardesysteem:
- Rollen en verantwoordelijkheden
- Formele organisatiestructuur
- Organisatiecultuur
- Vereiste personeelsbezetting en competenties