Het doel van de practice voortdurend verbeteren is om de services en practices van de organisatie in lijn te brengen met de veranderende vraag door de voortdurende identificatie en verbetering van services, servicecomponenten, practices of elk ander element dat is betrokken bij het efficiënt en effectief managen van producten en services.
Organisaties die een cultuur van voortdurend verbeteren adopteren, zullen niet focussen op kansen, maar ze zullen ook practices dienen vast te stellen die daarbij horen. Dit betekent dat die organisaties:
- Alle medewerkers bewust dienen te maken van de waarde van voortdurend verbeteren.
- Dienen te investeren in voortdurend verbeteren, in termen van tijd en geld.
- Verbeteractiviteiten op een gestructureerde manier dienen te managen.
De afhandeling van geregistreerde verbetermogelijkheden dient in de hele organisatie te worden gestructureerd en gecoördineerd, volgens de gangbare benaderingen voor risicomanagement:
- Kansen identificeren en loggen
- Beoordelen en prioriteren
- Business cases opstellen voor verbeteropties
- Plannen en implementeren van geselecteerde initiatieven
- Meten en evalueren van resultaten
De aanpak dient op alle niveaus van de organisatie te worden toegepast: voortdurend verbeteren is de verantwoordelijkheid van alle werknemers en dient te worden weerspiegeld in hun houding, gedrag en cultuur.
Voortdurend verbeteren dient tot uitdrukking te komen in alle instrumenten, technieken, methoden en modellen die de organisatie toepast. Dit omvat:
- Lean methoden, verminderen van verspilling.
- Meerfasenprojecten met iteratieve, Agile technieken.
- Beoordelings- en evaluatietechnieken voor het bepalen van ontwikkelings- en volwassenheidsstadia, inclusief een balanced scorecard, SWOT-analyse en quick wins.
- Devops-benaderingen voor organisatiestructuren
Het management dient initiatieven voor voortdurend verbeteren te ondersteunen door:
- Voorop te lopen en voortdurend verbeteren een vast onderdeel van al het werk te maken.
- Het toewijzen van coördinatietaken, een specifiek team verantwoordelijk maken voor het managen en coördineren van verbeterinitiatieven.
- Het aanbieden van trainingen aan medewerkers en hete voortdurend verbeteren van ieders taak.
- Op een gestructureerde manier interne en externe stakeholders betrekken, en voortdurend verbeteren inbouwen in geformaliseerde relaties.
Verbeterregister (Continual improvement register, CIR) : Een database of gestructureerd document om de status en voortgang van verbetervoorstellen mee te volgen en te managen, van identificatie tot en met definitieve actie.
Het voortdurend verbeteren-practice heeft betrekking met verschillende andere practices, waaronder problemmanagement, change enablement, organisatiemanagement en projectmanagement.
Voortdurend verbeteren heeft hoge interactie met alle activiteiten in de servicewaardeketen.