Een ITIL practice is een set van organisatorische middelen die zijn ontworpen voor het uitvoeren van werkzaamheden of het bereiken van een doelstelling.
De 14 algemene management-principes
1. Architectuurmanagement
2. Financieel management van services
3. Informatiebeveiligingsmanagement
4. Kennismanagement
5. Leveranciersmanagement
6. Organisatieverandermanagement
7. Personeels- en talentmanagement
8. Portfoliomanagement
9. Projectmanagement
10. Projectmanagement
11. Relatiemanagement
12. Risicomanagement
13. Strategiemanagement
14. Voortdurend verbeteren