Service: Het faciliteren van eindresultaten die klanten willen bereiken
Product: Configuratie van middelen ontworpen om waarde voor een consument te bieden
Serviceaanbiedingen
Serviceaanbieding: Formele beschrijving van service(s), ontworpen om in de vraag van een consumentendoelgroep te voorzien.
Soorten serviceaanbiedingen:
- Goederen die aan de consument geleverd worden (zoals een laptop)
- Toegang tot middelen, verleend of in licentie gegeven aan een consument onder overeengekomen voorwaarden. (bijvoorbeeld opslag of een netwerk)
- Serviceacties: Uitgevoerd om in de vraag van de consument te voorzien. (bijvoorbeeld gebruiksondersteuning).
Servicecatalogus: Voor het tonen van het serviceaanbod aan de consumenten.