De 7 ITIL-richtinggevende principes zijn aanbevelingen, geen verplichtingen. Ze zijn universeel en van toepassing op alle situaties en managementniveaus in een organisatie, waarbij meerdere methoden worden geïntegreerd in één benadering voor servicemanagement. Er zou bij elk van de 7 principes gekeken moeten worden of ze geschikt zijn.
De 7 ITIL-Richtinggevende Principes zijn:
1. Focus op waarde:
- Alle activiteiten dienen betrekking te hebben op het toevoegen van waarden voor de organisatie, klanten en of stakeholders.
- Alle medewerkers dienen zich tijdens operationele- en verbeteractiviteiten te focussen op het toevoegen van waarde.
- Dit vereist een goed begrip van de manier waarop de consument de service gebruikt en waarde ervaart.
- De UX en CX spelen een rol in het begrijpen van de waarde voor de consument.
2. Begin waar je bent:
- De organisatie dient te onderzoeken, meten en begrijpen wat er al is ingericht voordat er met verbeteractiviteiten begonnen wordt.
- Bepaal wat er hergebruikt kan worden en wat er nieuw moet worden ontwikkeld.
3. Verbeter interactief met feedback
- Verbeteringen dienen agile benaderd te worden, met iteratieve, kleine stappen.
- Feedbackloops maken een deel van de output beschikbaar als input voor nieuwe verbeteringen.
- Kleine stappen stimuleren eerdere detectie van storingen en een algehele kwaliteitsverbetering.
- De uitkomst van elke iteratie dient een minimum viable product te zijn.
4. Werk samen en bevorder zichtbaarheid.
- Goede samenwerking tussen alle stakeholders stimuleert langdurig succes.
- De bijdrage van elke stakeholder aan waardecreatie dient duidelijk zichtbaar te zijn.
- Workflows en voortgang dienen transparant te worden gemaakt voor relevante stakeholders.
- Communicatie, bijvoorbeeld over beslissingen, dient zichtbaar te zijn voor relevante stakeholders.
- Het opbouwen van vertrouwen is essentieel voor het opbouwen van samenwerking tussen alle stakeholders.
5. Denk en werk Holistisch
- Een holistische aanpak vereist inzicht in de rol van alle vier dimensies van servicemanagement.
- Holistisch werken vereist samenwerking tussen stakeholders.
6. Houd het eenvoudig en praktisch
- Het aantal stappen dat vereist is om beoogde eindresultaten te realiseren dient tot een minimum te worden beperkt.
- Oplossingen dienen in het begin eenvoudig en praktisch te zijn en alleen complexer te worden als daar reden toe is.
- Als een component geen waarde oplevert of niet bijdraagt aan een nuttig resultaat, verwijder het dan.
- Eenvoud stimuleert het gebruikersgemak.
- Pas dit toe op processen, services, acties, activiteiten en metrics.
7. Optimaliseren en automatiseren.
- Alles dient zo efficiënt en effectief mogelijk worden gemaakt als zinvol is.
- Automatiseer frequente en repetitieve taken, nadat deze zijn geoptimaliseerd.
- Standaardisatie ondersteunt automatisering.