Waardestromen en processen definieert de activiteiten, workflows, controls en procedures die nodig zijn om overeengekomen doelen te bereiken.
Waardestroom: Een reeks stappen die een organisatie neemt om producten en services te creëren en aan de consument te leveren.
Waardestromen combineren de waardeketenactiviteiten van de organisatie. Waardestromen dienen gericht te zijn op het maximaliseren van waarde-toevoegende activiteiten en het elimineren van verspilling. Ze zijn van toepassing op de hele organisatie van de service-provider, individuele services en producten.
Voor elke service en product moeten de volgende vragen beantwoord worden:
- Hoe werkt de service? Hoe ziet de levering er uit?
- Welke waardestromen zijn hierbij betrokken?
- Wie of wat voert de vereiste serviceacties uit?
Proces: Een reeks onderling gerelateerde of interactieve activiteiten die inputs in outputs omzetten.
Bij het relateren van de dimensie waardestromen en processen aan het SWS dienen de volgende aspecten in overweging genomen te worden:
- Definieer activiteiten en werkstromen
- Bepaal service-integratie en -management.
- Maak waardecreatie mogelijk.