Twee types technologie toegepast door service providers:
- Technologie elementen in de service.
- Technologie om de service te managen.
Cloud computing: Model voor het mogelijk maken van on-demand netwerktoegang tot een gedeelde pool van configureerbare computermiddelen.
Architectuur: Specificeert hoe de technologie moet worden geselecteerd en ontworpen.
Informatie die de toegepaste technologie effectief en efficiënt ondersteunt:
- Beschikbaarheid
- Betrouwbaarheid
- Toegankelijkheid
- Tijdigheid
- Nauwkeurigheid
- Relevantie
Informatie en technologie met betrekking tot het servicewaardesysteem:
- Informatie en kennis
- Vereiste technologieën
- Relaties tussen verschillende componenten van het SWS.