Verschillende soorten stakeholders:
1. Service providers : levert services aan serviceconsumenten. Kan intern of extern zijn.
2. Service-consumenten:
- Klant: Neemt verantwoordelijkheid over de eindresultaten van de service.
- Gebruiker: Gebruikt de service
- Sponsor: Autoriseert de kosten van de serviceconsumptie
3. Andere stakeholders:
- Aandeelhouders
- Medewerkers van de service-provider
- Samenleving