1.1 Het ITIL4 framework
SWS: ServiceWaardeSysteem
Het SWS bevat de volgende componenten:
- ITIL-servicewaardeketen
- ITIL practices
- ITIL Richtinggevende principes
- Governance
- Voortdurend verbeteren
ITIL practices: Organisatorische middelen ontworpen voor het uitvoeren van werkzaamheden of het bereiken van een doelstelling.
ITIL-richtinggevende principes: Aanbevelingen die een organisatie onder alle omstandigheden richting kunnen geven.
Governance: De manier waarop een organisatie wordt bestuurd, gebaseerd op een consistente set van richtinggevende principes.
Voortdurend verbeteren: Herhaaldelijke uitgevoerde, organisatorische activiteit die op alle niveaus wordt uitgevoerd om ervoor te zorgen dat de prestaties van de organisatie voortdurend aan verwachtingen van stakeholders voldoet.