Servicemanagement: Een reeks gespecialiseerde organisatorische vermogens om waarde voor klanten mogelijk te maken in de vorm van services.
Waarde: Het ervaren voordeel, nut en belang van iets.
Waarde wordt bepaalt door de stakeholder.
Waarde wordt gecreëerd door een actieve samenwerking tussen stakeholders, waaronder de service-providers en de serviceconsumenten. Elke stakeholder krijgt zijn eigen waarde in de interactie. Een effectieve servicewaardeketen vereist samenwerking tussen leveranciers en consumenten.