Beleid: Het streven naar het bereiken van bepaalde doeleinden met bepaalde middelen en bepaalde tijdskeuzen.
Beleidsuitgangspunten: Visie op beleid in punten samengevat.
3 Niveaus van Aansturing van de Organisatie:
Richten, Inrichten, Uitvoeren
• Strategisch: Langetermijnplanning en visie, inclusief het opstellen van beleidsplannen en het evalueren van de gehele organisatie.
• Tactisch: Middellangetermijnbeslissingen, inclusief het ondersteunen van primaire activiteiten door stafafdelingen zoals boekhouding, werkvoorbereiding, personeelszaken en ICT.
• Operationeel: Kortetermijnuitvoering, inclusief de kernactiviteiten van de organisatie die direct betrekking hebben op het leveren van producten of diensten.
Niveaus van Processen:
Hoofdproces: Reeks logisch samenhangende activiteiten om vooraf vastgestelde doelstellingen te realiseren.
Deelproces: Onderdeel van het hoofdproces, beschreven in procedures.
Activiteiten: In werkinstructies beschreven handelingen.
Activiteiten binnen de Organisatie
• Primaire activiteiten: Processen met betrekking tot het leveren van producten of diensten.
• Ondersteunende activiteiten: Ondersteunen primaire activiteiten, uitgevoerd door stafafdelingen zoals boekhouding, werkvoorbereiding, personeelszaken en ICT (tactisch management).
• Besturende activiteiten: Strategisch management door de directie, inclusief het opstellen van beleidsplannen en het evalueren en bijsturen van primaire en ondersteunende activiteiten.